Elektrik ve Su Kesintisi Şikayeti Nasıl Yapılır?

Duyurulan süreden çok daha uzun süren ya da sık sık tekrarlayan bir kesinti yaşıyorsanız, izlemeniz gereken yol elektrik ve su için farklıdır. Aşağıda her iki durum için de adım adım süreç anlatılıyor. Not: Kesinti Sorgula resmi bir şikayet veya destek kanalı değildir; yalnızca dağıtım şirketlerinin duyurduğu bilgileri derler.

Elektrik Kesintisi Şikayeti

1. Önce bölgenizdeki dağıtım şirketinin çağrı merkezini arayın. Çoğu ilde bu hat "Alo 186" ya da bölgeye özel bir numaradır; kesintinin arıza mı yoksa planlı bir çalışma mı olduğunu, tahmini bitiş süresini bu hattan öğrenebilirsiniz.
2. Dağıtım şirketinin kendi başvuru/şikayet kanalını kullanın. Çoğu dağıtım şirketinin web sitesinde veya mobil uygulamasında arıza bildirimi ve şikayet formu bulunur; başvurunuzu buradan da iletebilirsiniz.
3. Sonuç alamazsanız EPDK'ya (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu) başvurun. EPDK, dağıtım şirketlerinin hizmet kalitesini ve kesinti sürelerini denetleyen kurumdur. Dağıtım şirketine yaptığınız başvurudan makul bir süre içinde sonuç alamazsanız epdk.gov.tr üzerindeki tüketici başvuru/şikayet sistemine başvurabilirsiniz.

Su Kesintisi Şikayeti

1. Büyükşehirlerde ilgili su ve kanalizasyon idaresini (ASKİ, İSKİ, İZSU vb.) arayın. Su arıza/şikayet hatları genellikle "Alo 185" numarasından hizmet verir.
2. Büyükşehir olmayan illerde belediyenin su işleri müdürlüğüne başvurun. Bu illerde su hizmeti genellikle doğrudan belediye bünyesinde yürütülür, muhatabınız belediyenin ilgili birimidir.
3. Elektrikten farklı olarak su kesintileri için EPDK muhatap değildir. Su ve kanalizasyon hizmetleri EPDK'nın değil, ilgili belediye/büyükşehir su idaresinin ve gerekirse İçişleri Bakanlığı'na bağlı mülki idare amirliklerinin denetim alanındadır.