Elektrik arızası nasıl sorgulanır?
Önce yukarıdaki alandan ilinizi, mümkünse ilçenizi seçin. Açılan bölge sayfasında dağıtım şirketinin kamuya açık duyurularından derlenen başlangıç ve bitiş saatlerini, kesinti nedenini ve etkilenen mahalleleri görebilirsiniz. İlçe seçmezseniz il genelindeki güncel kayıtlar açılır; buradan ilgili ilçeye geçebilirsiniz. Kayıtlar otomatik olarak yenilenir ancak saha çalışmasının gerçek bitişi, duyuruda yazan tahmini saatten erken veya geç olabilir.
Planlı kesinti ile plansız arıza arasındaki fark
Planlı elektrik kesintisi
Bakım, şebeke yenileme, tesis çalışması veya güvenli bağlantı işlemleri için önceden programlanır. Dağıtım şirketi genellikle başlangıç ve tahmini bitiş saatini, etkilenecek ilçe ile mahalleleri duyurur.
Plansız elektrik arızası
Kablo, trafo, hava koşulu, kazı veya başka beklenmeyen bir nedenle oluşur. İlk dakikalarda internet duyurusu bulunmayabilir; saha ekibi incelemesinden sonra tahmini süre paylaşılabilir.
Elektrikler ne zaman gelir?
Bölge sayfasındaki “duyurulan saat aralığı”, dağıtım şirketinin planladığı veya arıza incelemesi sırasında öngördüğü süredir. Aynı mahallede birden fazla kayıt varsa her kaydın bitiş saati farklı olabilir. Bu nedenle ilk görünen saati bütün bölge için kesin dönüş zamanı olarak değerlendirmeyin. Duyurulan süre geçtiği halde elektrik gelmediyse sayfayı yenileyerek güncel kaydı kontrol edin ve ardından ALO 186 üzerinden kayıt numarası isteyin. Telefon görüşmesinde açık adresi, varsa trafo veya sokak bilgisini ve kesintinin yaklaşık başlangıç zamanını paylaşmak doğru ekibe yönlendirmeyi kolaylaştırır.
Sadece sizin evinizde elektrik yoksa
Sokak lambaları ve komşu binalar çalışıyorsa sorun genel şebekeden kaynaklanmayabilir. Önce ana sigortayı, kaçak akım rölesini ve sayaç ekranını güvenli bir mesafeden kontrol edin. Apartmanın ortak alanlarında da elektrik varsa daire içi tesisat veya abonelik kaynaklı bir durum olabilir. Yanık kokusu, kıvılcım, ısınmış pano ya da kopmuş kablo görürseniz hiçbir parçaya dokunmayın; elektrikçi ve gerekli acil birimlerden yardım alın. Kopmuş iletkenler her zaman enerjili kabul edilmelidir.
ALO 186 ne zaman aranmalı?
Mahalle genelinde elektrik yoksa, planlı kesinti kaydı bulunmuyorsa, duyurulan bitiş saati aşıldıysa veya direk, trafo ve kablo gibi şebeke unsurlarında tehlike görüyorsanız 186'yı arayabilirsiniz. Fatura, abonelik, tarife ve sözleşme işlemleri ise görevli tedarik şirketinin müşteri hizmetleri kapsamında olabilir. Can ve mal güvenliğini tehdit eden yangın, kaza veya açıkta kablo durumlarında yalnızca internet kaydıyla yetinmeyin; güvenli mesafeye geçerek ilgili acil yardım birimlerine de haber verin.