Uzun Süren Elektrik Kesintilerinde Tazminat Hakkınız Var mı?
Son güncelleme: 29.07.2026
Türkiye'de elektrik dağıtım şirketleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen hizmet kalitesi standartlarına tabidir. Bu standartlar, bir dağıtım bölgesinde yaşanabilecek planlı ve plansız kesintilerin süresine ve sıklığına üst sınırlar getirir. Bu yazı genel bir bilgilendirmedir; güncel ve bağlayıcı rakamlar için her zaman EPDK'nın resmi mevzuatına bakmalısınız.
Hizmet Kalitesi Standardı Nedir?
EPDK, "Elektrik Dağıtım ve Perakende Satış Hizmet Kalitesi Yönetmeliği" kapsamında dağıtım şirketlerine, abone başına yıllık toplam kesinti süresi ve kesinti sayısı için üst limitler koyar. Bir dağıtım şirketi, kendi bölgesinde bu limitleri aşarsa, EPDK tarafından idari yaptırımla karşılaşabilir. Ayrıca "Tedarik Sürekliliği" adı verilen mekanizma kapsamında, bireysel olarak aşırı kesinti yaşayan aboneler için doğrudan bir tazminat/bedel iadesi süreci de öngörülmüştür.
Hangi Durumlarda Talepte Bulunabilirsiniz?
- Planlı bir kesintinin, dağıtım şirketinin duyurduğu süreyi anlamsız ölçüde aşması,
- Aynı adreste kısa aralıklarla tekrarlayan, dağıtım şirketinin makul açıklama getiremediği arızalar,
- Dağıtım şirketinin yasal bildirim sürelerine uymadan (örneğin planlı kesintiyi önceden duyurmadan) kesinti yapması.
Bu durumlarda önce dağıtım şirketine yazılı başvuru yapmanız, sonuç alamazsanız EPDK'ya iletmeniz gerekir — süreç adımlarını şikayet rehberimizde anlattık.
Nasıl Başvuru Yaparsınız?
Öncelikle kesintiye dair kanıt toplayın: kesinti tarihleri/saatleri, varsa dağıtım şirketinin size gönderdiği SMS/duyuru, ve mağduriyetinizi gösteren belgeler (örneğin bozulan gıda, arızalanan cihaz faturası). Ardından dağıtım şirketinin çağrı merkezinden veya web sitesinden resmi bir şikayet kaydı açtırın ve başvuru numaranızı saklayın. Makul bir süre içinde tatmin edici bir yanıt alamazsanız, aynı belgelerle epdk.gov.tr üzerinden tüketici başvurusu yapabilirsiniz. EPDK, başvurunuzu inceleyip dağıtım şirketinden açıklama isteyecek ve yönetmeliğe aykırılık tespit ederse gereken işlemi başlatacaktır.
Bu hakların su kesintileri için geçerli olmadığını unutmayın — su ve kanalizasyon hizmetleri EPDK'nın değil, ilgili belediye/büyükşehir su idaresinin denetim alanındadır. Detaylar için şikayet sürecini anlattığımız rehberimize bakabilirsiniz.